Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Si han transcurrido 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe conservar su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo abierto.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de un plazo razonable.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.

Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente.

Posteriormente, contacte con su banco. A menudo existe un período de procesamiento antes de que un reembolso sea visible.

Si ha realizado todas estas comprobaciones y todavía no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a contact.oxyram@gmail.com.

Artículos en promoción

Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán ser reembolsados de acuerdo con nuestra política general de devoluciones, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita solicitar un reemplazo del mismo artículo, póngase en contacto con nosotros en contact.oxyram@gmail.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que muestren el problema.

Antes de enviar cualquier producto, deberá obtener autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones o reemplazos enviados sin autorización. La dirección de devolución o reemplazo podrá variar en función del producto y del centro logístico correspondiente.

Condiciones de devolución

Por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido utilizados, presenten signos de uso, estén dañados por un uso indebido o no se encuentren en su embalaje original podrán no ser aptos para devolución o reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Envío

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en contact.oxyram@gmail.com.

No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. La dirección de devolución puede variar según el producto y el país de origen del envío.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los gastos de devolución podrán deducirse del importe reembolsado cuando corresponda.

Según su ubicación, el tiempo necesario para recibir un cambio puede variar.

Si devuelve un artículo de valor elevado, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.